去年以来，存款利率不断下降，但银行存款依旧是普通居民的首选理财途径。但过去一年中，有些银行在服务方面的表现却不尽如人意，甚至存在损害储户、客户权益的情况。

正值315来临之际，凤凰网财经发起了消费投诉大调查。到投票截止时，在银行领域的调查中，恒丰银行、吉林银行、兰州银行成为被投诉最多的前三名。

附：调查结果

恒丰银行客户买100万理财 宣称5%收益实际只有0.14%

凤凰网财经315调查结果显示，恒丰银行以17.27%的占比位居银行领域投诉第一名。原因是有投资者表示，在恒丰银行买了100万理财，一年后收益只有1400元，而购买时却号称年化收益5%。

不仅如此，该投资者还反映，购买该理财需要验资300万元，银行员工“自掏腰包”3万多，帮孙先生通过验资，此外还把他的风险等级由“谨慎型”改为“激进型”。对此，恒丰银行表示借钱给客户验资是员工个人行为，是出于好心。

新闻截图

一年后，面对还没有银行存款利息高的1400元收益，该投资者难以接受。据媒体报道，出现纠纷后，恒丰银行杭州某支行行长带着理财经理到该投资者家里进行慰问，但是该投资者对此并不满意。

实际收益和宣传收益不符是理财市场常见的现象，也是最容易引发投资者和机构之间纠纷的问题，这或许也是为什么恒丰银行在投票中位列第一的原因。

银行APP违规索取权限、个人信息是重灾区

智能手机普及以来，银行APP已经成为普通居民离不开的生活和理财工具。各家金融机构也在不断完善自己APP的功能，优化APP体验。但随之而来的是APP强制、频繁、过度索取权限、个人信息等一系列问题。

凤凰网财经315调查结果显示，在9个投票候选中，有多达5个都存在类似问题。其中，吉林银行以15.65%的得票率排名第二。兰州银行和泸州银行分列三四位，得票率分别为15.02%和14.02%。